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服务从小事做起--做有温度的医院

来源:南京现代长城牛皮癣研究所 时间:2013-12-25 10:23:00

   南京现代长城皮肤病研究院风雨兼程,创新改革,为的就是造福一方百姓,守护皮肤健康。南京现代长城皮肤病研究院已然成为了南京首个皮肤病专科医院,作为行业领导者他也将肩负更多的责任向更高的层次迈进。目前医院开展了一批重点皮肤病特色诊疗中心,包括白癜风、牛皮癣顽固型皮肤病、湿疹、荨麻疹等过敏类疾病,注重学科发展与内涵建设,朝着省市级重点专科齐头并进。

  南京现代长城皮肤病研究院院长在开年大会上提出了“要做最有温度的医院!”的口号,他指出:传递温度就是传递人间的真爱,要把病人当做一本心爱的书来阅读,既要了解他们的真实感受与需求,更需要彼此的尊重和沟通。用医务人员真诚的服务,满足更多患者的就医需求。

  为响应院长提出的“要做最有温度的医院!”的口号,为进一步提升医院服务水平,推进医疗服务提升工程的大力实施,动员医务工作者从小事做起,从细节入手,在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等方面全方位予以改进、提高和创新,切实提升群众满意度,医院征集广大医护人员的意见和建议,广大患者的需求和体验,推出了六项服务细节。

  一、普及健康教育知识。

  医院在门诊服务大厅放置电视机,开通健康教育频道,不间断播放健康教育知识及讲座;各病区也设立爱心书苑,放置本科室收治的多发病、常见病的健康教育材料,向患者及家属普及健康教育知识。

  二、规定专家问诊时间

  为了保证患者与医生有足够的沟通时间,更好的了解自己的病情,对疾病有一定的科学认知,医院规定了专家问诊的最低时间,保证让患者所有的疑问得到彻底解决。

  三、首创远程会诊模式

  为了方便外地患者就诊,南京现代长城皮肤病研究院首创了皮肤病远程会诊中心,使广大群众在该市就可享受国内一流专家的医疗服务。

  四、开展预约挂号服务。

  医院预约诊疗服务平台近日试点运行,市民可登录南京现代长城皮肤病研究院官方网站,进行预约诊疗服务或通过拨打固定电话400-0629-588医院专家号。

  五、坚持首问负责制。

  医院的工作人员不得以任何借口推诿患者,遇到患者询问,即使不在自己的业务范围内,也要耐心指导其到相关科室进行就诊。

  六、落实窗口服务规范。

  对待患者微笑服务,设身处地为患者着想,窗口递接钱物、药品、单据时要做到手手相接、不抛不扔,工作时间不接听私人电话或干私活。

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