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加强医德医风建设,提高医务人员职业道德和医疗服务

来源:南京现代长城牛皮癣研究所 时间:2013-12-25 11:00:06

   为加强医德医风建设,提高我院医务人员职业道德素质和医疗服务水平,提升社会综合满意度,树立卫生行业的良好形象,建立医务人员规范有效的激励和约束机制,倡导中医“精、诚、仁、和”的传统美德,发挥中医药特色优势,几年来,我院坚持以病人为中心,以病人满意作为医疗工作的出发点和归宿点,切实加强医院的内涵建设,纠正行业不正之风,以“优质的服务、低廉的费用”作为医院的办院方针,采取有力措施,切实解决群众“看病难、看病贵”的突出问题,树立了良好社会形象,赢得广大患者的充分信赖,得到社会各界的好评。现将医德医风工作汇报以下:

  一、加强领导,提高认识,认真落实医德医风建设责任制

  医院领导班子十分重视医德医建设,成立了以院长为首的医德医风建设责任制工作领导小组,明确了一把手担负医德医风建设第一责任人,领导班子其他成员根据分工对分管科室的医德医风建设负直接领导责任,各职能部门、科室负责人各司其职,各负其责,分工协作,既要抓业务工作,又要抓医德医风建设工作,形成一级抓一级,层层抓落实,把医德医风建设作为医院综合目标管理考核内容,做到党风廉政建设与业务工作一起部署,一起检查,一起落实,一起考核。确保医德医风建设责任制的落实。

  近年来,我院认真贯彻好国务院、卫生部和省卫生厅有关会议精神,召开了专门会议并认真组织学习了《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》、《全国卫生系统开展纠正医疗服务中不正之风专项治理实施方案》、《江苏省医疗卫生机构及其工作人员索要、收受“红包”、回扣责任追究办法》等文件精神。使全院职工充分认识到开展医德医风建设抓好行业作风工作的重要性和紧迫性。

  二、建立健全规章制度,加强内外监督

  建立健全医德医风建设约束机制,是抓好医德医风建设工作的重要一环。多年以来,我们把医德医风建设纳入个人年终考核的重要内容,根据上级有关规定,重新修订了我院《医德医风考核方案》,定期考核,考核结果归档并作为职称晋升、评优、职务聘任的主要考核内容。同时,我们进一步完善各种监督机制,在各个病区及皮肤病研究院均设医德医风意见箱,公开投诉电话,接受群众监督。还聘请了10多名社会监督员,定期召开监督员会议,虚心听取他们对医院的各种意见。每周二定期进行行政查房,定期对住院和门诊病人进行“满意度”调查,了解病人对医疗护理质量和服务态度的意见。通过这些措施,使医德医风建设扎扎实实开展,提高了医疗服务质量,端正医德医风。去年以来,共收到表扬信30多份,医院医德医风建设取得了可喜的成绩。

  三、以病人为中心,发挥中医药特色优势,为群众提供优质廉价的服务

  这几年来,我院坚持以病人为中心,发挥中医药特色优势,花大力气解决群众“看病难、看病贵”问题。一是简化就医流程,方便患者就医。医院从解决门诊看病“三长一短”入手,改进服务流程,开展一系列便民服务,包括实行挂号、计价、收费一体化、增设服务窗口,增加名医专家出诊时间,开展病人选择医生护士服务活动,简化出入院手续,开设导诊、分诊服务等。二是服务窗口实行敞开式。将挂号、计价、收费、发药窗口全部改为开放式,实行一条龙服务,方便了患者,提高了透明度和便于监督,拉近了医患双方的距离。三是改变运行机制,提高工作效率。我们要求医技科室设法做到非特殊检查要求当天要发报告,急诊病人的常规检查要求20分钟内出报告。同时,我们将任务指标下达到科室,着力缩短平均住院日。四是大力加强急诊建设,抽调一批技术素质高、责任心强的医护人员到急诊第一线工作。要求接“120”急救中心指令后,做到白天4分钟、晚上8分钟内出车。开设急诊绿色通道。参加“120”急救中心以来,我院出车率居全市各医院第二位,中医系统第一位。由于出车快、现场抢救及时,得到患者和“120”指挥中心的好评,切实改变了中医院只能医治慢性病的“慢郎中”形象。五是实行全天候应诊,开展“无假日”医院活动,周六、周日和节假日各科全天开诊,得到市民特别工薪一族的普遍欢迎。

  四、开展“给病人多一点关爱”优质服务活动

  通过开展“给病人多一点关爱”优质服务月活动,更加牢固地树立了全体员工以病人为中心的服务理念,进一步提高全院员工的服务文化意识,逐渐形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围,促进我院服务质量做得更好,受到患者的好评和赞扬,病人满意度为98.5%。收到锦旗6面,表扬信4封。

  五、廉洁行医,创无“红包”医院

  如何保证医院优质廉价 服务持之以恒,实现医院可持续发展。医院领导认为除了加强学习教育外,建立健全各种监督约束机制、规范服务行为也是必不可少的。医院也不是一片净土。社会上一些不良风气,特别是“大处方、滥检查、乱收费”,“红包”、“回扣”等问题在一些医疗卫生单位时有反映。如何防范和处理好这些问题,不仅影响党风廉政建设,而且影响医院的声誉以及生存和发展。我院通过深入细致教育,使大家明白到,拿一个红包等于失去一个病人,开大处方滥检查收受“回扣”也等于赶走病人。近几年来,结合全国整治医药领域商业贿赂的工作部署,加强对医务人员教育,认真开展自查自纠,建立长效的监督约束机制,从制度上、政策上、舆论上形成“不许贪、不想贪、不敢贪、不能贪”的“四不贪”机制。如医院明确规定,凡开大处方滥检查的一律公布医生姓名,药品有促销行为,一经发现,即停止该药品的购进使用。停止购进拿“红包”或收“回扣”的医务人员一经发现,均要进行严肃处理,情节严重的作辞退处理,取得良好有成效。没有收到反映收受“红包”的情况,廉洁行医、优质服务蔚然成风。如颅脑外科副主任杜安民巧退“红包”一时成为美谈。有一颅脑外伤患者需紧急手术治疗,其家人给杜安民医生送上300元“红包”,杜安民退了回去,可其家人硬要“塞”回给他,他考虑到病人家属急于为患者做手术的心里,先把“红包”“收”起来。手术非常成功,病人及家属都认为这“红包”送得值得,到办出院手续时,却意外发现住院按金多了300元,原来杜安民医生把“红包”为病人交了住院费,让患者及家属感动不已。病人出院后,写了一封信给该院领导,才知道此事。类似事例很多,据不完全统计,近年来,我院拒收或退还红包达30万多元。根据这一良好状况,我院敢于在全市率先挂出无“红包”医院的牌子,向社会作出庄严承诺,用实际行动维护医学圣洁,树立白衣天使良好形象。

  六、积极开展医院管理年活动,抓住群众反映的热点问题,进行专项治理

  根据上级的要求,我院积极开展医院管理年活动,努力做到提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗质量,提高医疗服务的安全性和有效性。认真贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗规范。认真组织学习医院管理年活动方案的内容,并进行了考试,同时着重组织全院医务人员学习《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》、《中华人民共和国传染病防治法实施办法》、《中华人民共和国中医药条例》等法律、法规。通过学习,全院广大干部职工提高了自觉遵守法律、法规的自觉性,做到学法、懂法、依法执业。弘扬白求恩精神,培育良好的医德医风,严格执行卫生部的“文明行医八不准”,坚持廉洁行医,不利用职务之便谋取私利,热情为病人服务。严格规范医师的诊疗行为,想病人之所想,合理检查、合理用药、合理收费,切实减轻群众的医疗费用负担,加强医患沟通,做到诊治一个病人,交一个朋友。严禁医务人员利用业余时间到非执业地点行医。切实做到诚信服务,让病人走进医院放心,离开医院顺心

  七、领导班子团结协作,廉洁勤政,推行院务公开,民主决策

  医院领导班子注重加强自身建设,坚持民主集中制,团结协助,分工负责,重大问题集体讨论决定。积极开展批评与自我批评,充分调动班子成员的积极性,提高班子的凝聚力和战斗力。医院领导班子十分重视院务分开工作,把院务公开作为医院加强民主管理、民主监督、促进党风廉政建设的主要工作来抓,努力构建一个上有约束、下有监督机制的双向管理体系,逐步形成院务公开地点公众化、公开内容具体化、公开形式多样化,从而使职工能及时了解医院各项工作情况和关心的热点问题,促进医院的民主管理和党风廉政建设,使医院各项工作逐步走上规范化、科学化、制度化。

  这几年来,我院坚持“优质服务、低廉收费”的服务方针,坚持以病人为中心,加强医德医风建设,努力构建和谐的医患关系,树立了良好的社会形象,取得了较好的社会效益和经济效益。去年医院诊疗病人16869人次,去年同期增长0.84%,总收入增长36.56%,门诊和住院病人连创新高。我院对医德考评工作进行了自查,自评分为97分。

  医院通过扎实开展医德医风建设工作,全院干部职工的职业道德水平有较大的提高,医德医风有了明显的加强,医疗护理质量得到普遍的提高,得到上级领导的充分肯定和社会各界的好评。今后,我们将继续努力,进一步加强职工医德医风建设,采取有力措施,常抓不懈,促进医德医风建设再上新台阶,全面推动医院三个文明建设,为人民健康事业作出更大的贡献。

  二〇一〇年七月三十日

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